Avec un peu de chance, vous trouverez la réponse dont vous avez besoin dans l'un des articles que nous avons sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez un courriel via notre page contact ou via contact@parislively.com

La satisfaction client est extrêmement importante pour nous. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes aussi rapidement que possible, le délai maximum de nos réponses est généralement de 48 à 72 heures. Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*.

*Veuillez également utiliser UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (figurant dans les e-mails de confirmation), l'adresse e-mail, les photos, etc. Cela nous aidera à vous aider le plus rapidement possible.

Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours de mise en place que vous pouvez voir tout en bas de notre site internet. Ce numéro est actuellement en maintenance car il n'a pas été conçu pour traiter de gros volumes d'appels téléphoniques, nous ne disposons actuellement pas de centre d'appels.

Lively® a été construit en ligne, y compris notre support client. Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont occupés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.

Nous vous remercions pour votre compréhension❣️

Vous pouvez créer un compte et accéder aux éléments suivants :
- Suivre vos commandes et revoir vos achats passés
- Sauvegarder vos adresses pour un passage en caisse plus rapide
- Gérer les détails de votre compte, vos adresses et vos préférences e-mail
- Recevoir des offres spéciales et des codes de réduction

Votre compte peut être créé avant le passage en caisse, pendant ou après. Pour cela, allez sur notre site et trouvez "Compte" sur notre en-tête, la page vous conduira à la connexion et à la création du compte.

Oui ! Vous pouvez gérer les détails de votre compte, votre carnet d'adresses et vos préférences en matière d'e-mail. Mais si vous souhaitez apporter des modifications, comme changer votre adresse de livraison ou votre adresse électronique après avoir passé une commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous le ferons pour vous !

Veuillez vérifier les points suivants :

1. Avez-vous utilisé la même adresse e-mail que celle utilisée pour vous inscrire ?
2. Êtes-vous sûr d'avoir créé un compte chez nous ?
3. Avez vous oublié votre mot de passe ? Suivez ce lien pour réinitialiser votre mot de passe

Si tout le reste échoue, contactez l'assistance et nous vous aiderons davantage !

Bien sûr ! N'hésitez pas à nous contacter via notre page contact et un membre de l'équipe vous indiquera les prochaines étapes à suivre. Nous serons tristes de vous voir partir !

Sachez également que vos "cookies" (= données de navigation) ne sont stockés que pendant 30 jours et ensuite supprimés automatiquement. Ce délai de 30 jours est le délai d'exploitation à des fins utiles de vos données. Vous pouvez gérer le type de "cookies" que vous nous autorisez à suivre en cliquant sur le logo de "cookies" en bas à gauche de votre écran.

Nous offrons une livraison mondiale gratuite avec suivi de livraison pour toutes les commandes de plus de 20€, y compris en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud, en Asie et en Australie.

Pour les clients d'Europe et d'Amérique, nous livrons sous 8 à 12 jours ouvrables. Notre délai d'expédition international standard varie entre 8 et 18 jours ouvrables en fonction de votre lieu de résidence. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions dans votre région, veuillez nous contacter à l'adresse contact@parislively.com

Nous expédions avec des transporteurs réputés, vous pouvez donc être sûr que votre commande sera livrée en toute sécurité et dans les délais.

Le temps de livraison dépendra du pays ou vous vous trouvez.

En Europe et en Amérique, la livraison standard prend 8 à 12 jours ouvrables.

Dans le reste du monde, nous livrons sous 15 à 21 jours.

Attention : Durant la période de Noël, le temps de livraison peut être allongé du à un fort trafic sur notre site. 

Même si 95% de nos colis sont livrés en moins de 12 jours, la livraison peut prendre jusqu'à 21 jours en cas de force majeure (promotions de -50%, évènements exceptionnels, ruptures de stock, conditions météorologiques... )

Si le délai vous semble long, ne vous inquiétez pas, vous pouvez suivre l'avancement de votre commande grâce au numéro de suivi qui vous a été communiqué par e-mail !

Pour plus de détails concernant les délais de livraison, vous pouvez consulter nos politiques dans le menu en bas de notre site.

Nous offrons une livraison GRATUITE dans le monde entier pour toute commande supérieure à 20€. Veuillez être patient avec les commandes internationales car elles prendront inévitablement plus de temps à vous parvenir. Comptez 15 à 25 jours avant d'informer notre service clientèle d'une commande manquante. Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande dans un délai de 8 à 12 jours ouvrables.

Si vous venez de commander et avez besoin d'aide pour changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible ! Si votre commande a dépassé un délai de 48 heures, notre équipe ne peut plus faire d'ajustements car celle-ci aura déjà été envoyée.*

Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande afin qu'elle soit envoyée à la bonne adresse.

* Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresses non signalées dans les 48 heures après avoir acheté sur notre site. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Après avoir passé votre commande, vous devriez recevoir un email de confirmation contenant le numéro de votre achat ainsi qu'un lien pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation, nous vous invitons à vérifier vos "spams" avant de contacter l'assistance.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez dans un délai de 48h un email de confirmation d'expédition indiquant votre numéro d'expédition ainsi qu'un lien de suivi de livraison en temps réel. C'est à partir de cet email que le suivi de livraison commencera à indiquer plus d'informations relatives à cette dernière.

Pour suivre l'avancée de vos articles, nous vous invitons à cliquer sur le lien "Suivi de livraison" dans le menu, et d'y indiquer les informations relatives à votre commande. Si vous ne les trouvez plus, veuillez nous contacter via notre page contact, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Les commandes internationales peuvent prendre plus de temps à vous parvenir, veuillez prévoir 12 à 18 jours avant de contacter notre service clientèle pour un colis manquant.

Les clients européens peuvent s'attendre à recevoir leur commande sous 8 à 12 jours ouvrables. Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre article après cette période, il se peut que celle-ci subisse des retards qui sont indépendants de notre volonté et qui sont notamment dûs à des problèmes de logistique des transporteurs de votre région. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle par e-mail - contact@parislively.com ou en utilisant la page "Contactez-nous" et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Il existe également d'autres raisons pour lesquelles des retards peuvent survenir :

- Retour à l'expéditeur, adresse insuffisante, échec des tentatives de livraison - Les coursiers font généralement 2 ou 3 tentatives pour livrer votre commande. Contactez le coursier ou le transporteur le plus rapidement possible. Ils vous renverront généralement votre colis le jour ouvrable suivant ou vous demanderont de venir le chercher dans leurs bureaux. S'il nous est retourné, il vous suffit de prendre contact avec nous pour que nous puissions le réexpédier.

- Jours fériés - Une augmentation soudaine ou inattendue du nombre de livraisons d'envois est plus fréquente pendant la période des fêtes. Il vous suffit de vous adresser à votre bureau de poste local pour retrouver votre commande.

—> Dans ces différents cas, il est préférable de consulter le site Web du transporteur pour obtenir de plus amples informations sur les retards.

Si vous avez des doutes, veuillez contacter le transporteur de votre région dans un premier temps pour voir si ils ont des traces de votre commande. Ensuite, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions trouver des solutions pour vous aider à résoudre ce problème.

Lively® ne peut être tenu pour responsable des frais de douane facturés dans votre pays. Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.

Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@parislively.com

Vous pouvez vérifier le suivi de votre commande en cliquant sur "Compte" dans le coin supérieur droit de notre site Web. Connectez-vous à votre compte et consultez "l'Historique de la commande": vous pourrez voir toutes les informations de suivi.

Veuillez noter que vous recevrez également un e-mail contenant les informations de suivi une fois votre commande expédiée, après l'e-mail de confirmation. Cet e-mail contiendra toutes les informations relatives à votre commande, à savoir : le numéro de celle-ci, le numéro d'expédition, ainsi que un lien de suivi.

Pour suivre votre commande, nous vous invitons à cliquez sur le lien "Suivi de livraison" dans le menu, et d'y indiquer les informations relatives à votre commande. Si vous ne les trouvez plus, veuillez nous contacter via notre page contact, nous ferons le nécessaire pour vous aider.

Les échanges sont possibles dans les 14 jours après réception de votre commande. Si celle-ci ne vous convient pas, les retours sont simples, il suffit de contacter notre service client et d’envoyer votre colis à l’adresse indiquée (notez que les frais d’expédition sont à votre charge et que les frais d’expéditions initiaux ne sont pas remboursables). Nous vous rembourserons votre achat une fois la commande reçue dans son emballage d’origine et non utilisé.

❗️Cependant, les produits destinés à un usage intime ( sous-vêtements, …) ainsi que les produits faisait l’objet d’une réduction exclusive de minimum -50% ne sont pas remboursables (seul des remboursements partiels ou des renvois de produits peuvent être effectués en fonction des cas)

Pour demander un retour ou un échange, veuillez d’abord consulter notre « Politique de retour & remboursement » présent dans le menu tout en bas du site. N'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance qui vous guidera tout au long du processus.

Nous sommes très conscients de l'impact sur notre planète. Dans le cadre de nos efforts continus en matière de développement durable, nous créons des changements positifs pour contribuer à un avenir meilleur. Ces changements comprennent la suppression des papiers de retour et des factures des commandes Lively®.

Vous verrez qu'il n'est pas nécessaire d'avoir ces documents, ceux-ci pouvant être envoyés par e-mail.

Il est donc logique de ne pas les inclure. Nous nous efforçons toujours de faire ce qui est juste et d'améliorer notre impact sur le monde qui nous entoure.

Pour demander un retour ou un échange, veuillez d’abord consulter notre « Politique de retour & remboursement » pour voir si les produits de votre commande sont acceptés pour les retours, ce lien est présent dans le menu tout en bas du site.

Ensuite, contactez l'une de nos équipes d'assistance à la clientèle qui vous guidera tout au long du processus.

Une fois votre colis réceptionné par nos soins et la validation des critères de remboursement (article non porté, non lavé, et emballage d’origine intacte), Lively® s’engage à vous rembourser sous 15 jours maximum.

Si un des produits de votre commande est défectueux à la réception, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en joignant des images ou des vidéos pour que nous puissions trouver ensemble une façon de vous aider.

Dans la plupart des cas, s'il s’agit d’un défaut de fabrication, notre service client vous signalera le renvoi du/des produit(s) dans les plus brefs délais et vous pourrez garder le produit défectueux (le renvoi de ce produit chez nous ne sera pas nécessaire)

Oui vous pouvez demander l'annulation de votre commande ou une partie de celle-ci dans les 48 heures après avoir procédé à l'achat. Une fois ce délai dépassé, les demandes d'annulation ne seront plus possible.

Si vous souhaitez annuler votre commande et que le délai de 48 heures n'est pas dépassé, faites-le nous savoir immédiatement en envoyant un courriel à contact@parislively.com avec vos coordonnées et notre équipe d'assistance effectuera un remboursement.

Il est possible de modifier ou d'annuler une commande après qu'elle ait été passée dans un délai de 48 heures maximum. Si ce délai est dépassé, cela signifie que la commande est déjà traitée, notre équipe ne peut plus faire d'ajustements.

Si vous souhaitez ajouter un autre article à votre commande ou modifier l'adresse de livraison MAIS que le délai de 48 heures est dépassé, votre commande a donc déjà été traitée. La seul possibilité est de passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez ou l'adresse correcte que vous souhaitiez mettre.*

* Les commandes perdues suite à une erreur d'adresse, les problèmes de tailles de vêtements ou de couleurs ne peuvent pas être remboursées ou annulées si le délai de 48 heures est dépassé.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Dans le cas peu probable où il vous manquerait un article dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de votre problème au plus vite ! N'oubliez pas que vous pouvez recevoir deux numéros de suivi différents pour la même commande, car un article de la commande peut provenir d'un autre de nos centres de traitement.

TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES ARRIVANT AVEC DES ARTICLES MANQUANTS DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

Dans le cas peu probable où vous recevriez un mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes afin que nous puissions résoudre ce problème rapidement et efficacement :

- Votre numéro de commande
- Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
- Le nom de l'article que vous avez reçu à la place.
- Une photo claire de l'article que vous avez reçu

Dès que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe d'assistance à la clientèle s'occupera de ce problème dans les plus brefs délais !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS CONCERNANT DES COMMANDES ARRIVÉES AVEC UN ARTICLE INCORRECT DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

Non, nous ne pouvons traiter que les remboursements vers le mode de paiement initial. La seule alternative consiste à offrir des cartes-cadeaux (crédit) pour le montant total du remboursement.

Nous ne pouvons effectuer un remboursement que sur le mode de paiement initial. Par conséquent, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un autre compte ou une autre carte.

Si vous avez une nouvelle carte, mais que le compte original reste actif, le remboursement sera effectué sur votre compte. Si le compte a été complètement fermé, veuillez contacter votre banque et nous pourrons vous aider si nécessaire.

Si vous n'avez pas respecté le délai de 14 jours pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@parislively.com dès que possible afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider. Veuillez indiquer le numéro de commande et la raison pour laquelle vous avez manqué ce délai. Nous ne sommes pas obligés d'accepter votre retour, mais dans certains cas nous pouvons trouver une solution pour vous aider.

Lorsque vous achetez des vêtements chez nous, il est important de trouver votre taille. C'est pourquoi vous trouverez sur chacune des pages de nos produits un guide des tailles facile à suivre qui vous indiquera où mesurer. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un mètre ruban !

Si vous avez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre page "Contactez-nous" ou envoyez-nous simplement un e-mail à contact@parislively.com pour obtenir l'aide de l'un des membres de notre équipe d'assistance à la clientèle.

Pour le tour de poitrine : positionnez le mètre ruban au niveau de la pointe des seins.

Pour le tour de taille : positionnez le mètre ruban au niveau de l'endroit le plus fin du buste.

Pour le tour de hanches : positionnez le mètre ruban à l'endroit le plus large du bassin.

Si vous vous trouvez entre deux tailles, prenez la taille supérieure pour une tenue plus décontractée.

Si vous avez une hésitation, contactez-nous via notre page ou envoyez-nous simplement un e-mail à contact@parislively.com pour obtenir l'aide de l'un des membres de notre équipe d'assistance à la clientèle.

Vous avez acheté un vêtement chez nous et il ne vous va pas ! Ne vous inquiétez pas !

Chez Lively®, l'échange de votre vêtement est possible en prenant connaissance de notre « Politique de retours et remboursements ». Avec notre garantie satisfait ou remboursé, vous avez 14 jours pour essayez vos vêtements (excepté certains vêtements qui ne peuvent pas être retournés).

❗️Cependant, les produits destinés à un usage intime ( sous-vêtements, …) ainsi que les produits faisant l’objet d’une réduction exclusive de minimum -50% ne sont pas remboursables (seul des remboursements partiels ou des renvois de produits peuvent être effectués en fonction des cas)

Pour demander un retour ou un échange, veuillez d’abord consulter notre « Politique de retour & remboursement » présent dans le menu tout en bas du site. Ensuite, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle qui vous guidera tout au long du processus.

Si vous vous êtes mesurée et que vous vous trouvez entre deux tailles, prenez toujours la taille supérieure plutôt que la taille inférieure. Étant donné que nos vêtements sont conçus dans un tissu extensible de qualité supérieure qui épouse la silhouette, la taille supérieure devrait vous offrir un ajustement parfait et un soutien efficace.

Si vous avez d'autres problèmes, n'hésitez pas à nous contacter via notre page "Contactez-nous" ou envoyez-nous simplement un e-mail à contact@parislively.com pour obtenir l'aide de l'un des membres de notre équipe d'assistance à la clientèle.

Lisez l'étiquette d'entretien : En procédant ainsi, vous éviterez toute erreur de lavage, de séchage ou de repassage à un mauvais réglage. Assurez-vous de comprendre la signification des symboles.

En règle générale, suivez les indications suivantes :

- La plupart de nos vêtements de sport sont fabriqués à partir de fibres synthétiques telles que le nylon, l'élasthanne et le polyester. C'est ce type de matériau qui donne une compression suffisante et une certaine extensibilité à nos vêtements. Si le lavage est réglé sur une température élevée, il risque de s'abîmer et de rétrécir. Un autre avantage du lavage à basse température est qu'il est durable, la haute température gaspille beaucoup d'énergie !

- Lavez les vêtements avec des couleurs similaires, afin d'éviter le transfert de couleurs au lavage, en particulier pour les vêtements de forme de couleur foncée.

- Mettez les vêtements à l'envers (le cas échéant). Vos vêtements seront mieux nettoyés car la sueur, les cellules mortes et les bactéries s'accumulent et provoquent des odeurs désagréables.

- Ne blanchissez pas, ne séchez pas au sèche-linge, ne repassez pas et ne nettoyez pas à sec. Il est préférable de faire sécher vos vêtements de forme à l'air libre pour en préserver l'élasticité, sinon leur durée de vie sera réduite. Cela permet également de réduire nos émissions de gaz à effet de serre !

Pour réussir à passer une commande sur Lively®, il vous suffit de :

1. Aller sur votre produit préféré.

2. Sélectionnez la bonne couleur et la bonne taille.

3. Vérifiez la quantité commandée.

4. Cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER".

5. Passez en revue tous les articles de votre panier - si vous êtes prêt à finaliser votre commande, cliquez sur "PASSER A LA CAISSE".

6. Finalisez votre commande en remplissant toutes les informations nécessaires sur la page de paiement : Données du client, adresse de livraison, adresse de facturation, méthode de livraison, informations sur le paiement.

7. Si vous avez un code de réduction, écrivez le à l'étape du paiement.

8. Passez en revue votre commande une fois de plus, assurez-vous que vous avez obtenu le bon article (produit(s) choisi(s), quantité, couleur et taille).

9. Cliquez sur "Terminer la commande" pour lancer le processus d'envoi de votre colis.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous et nous serons ravi de vous aider.

Lively® adhère aux normes industrielles les plus élevées pour protéger vos informations personnelles. Les informations relatives à votre carte et vos données personnelles sont cryptées pendant la transmission à l'aide de la technologie SSL (secure socket layer) et de la norme PCI Level 1, qui est largement utilisée sur Internet pour le traitement des paiements. Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons pas d'une autre manière les informations personnelles de nos clients. Vos informations sont en sécurité chez nous !

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, il vous suffit de nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Les codes de réduction sont sensibles à la casse (majuscule, minuscule et espace) et un seul est appliqué par achat.

Vous pouvez l'appliquer pendant le processus de paiement, sur le côté droit qui décrit votre commande. Il y a une case indiquant "code de réduction"... Une fois que vous avez saisi ce code, cliquez sur "Appliquer". Votre montant total sera mis à jour pour refléter la remise.

Nous acceptons les cartes de crédit ou de débit (VISA, Mastercard, American Express et Maestro) ainsi que les options de paiement express comme Paypal, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay. Notre devise de base est l'€, donc si vous achetez depuis l'étranger, assurez-vous de connaître le taux de change quotidien de votre devise au moment de la transaction.

Vous avez reçu une carte cadeau prépayée ? Vous pouvez l'utiliser pour payer votre commande.

Nous proposons également une option de paiement ultérieure par Klarna. Veuillez noter que ces options ne sont PAS des options de paiement express comme ci-dessus, ces options de paiement ultérieures se trouvent à la fin du processus de commande. Il s'agit de la même page où vous avez la possibilité de payer avec une carte bancaire de crédit ou de débit.

Si vous rencontrez des problèmes, vous devez contacter votre fournisseur de carte ou nous contacter.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez-nous un courriel à l'adresse contact@parislively.com et nous serons ravi de vous aider.

Droits et taxes en Europe

Votre commande peut être soumise à des taxes en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Elle sera calculée lors du passage à la caisse.

Droits et taxes internationaux

Les commandes expédiées à l'étranger peuvent être soumises à des droits et taxes à l'importation. Vous serez responsable de tous les droits et taxes à l'importation au moment de la livraison ou après celle-ci.

Malheureusement, Lively® n'a aucun contrôle sur ces frais. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations.

PAYEZ PLUS TARD AVEC KLARNA.

Nous sommes ravis d'annoncer que nous nous sommes associés à Klarna pour vous proposer de nouvelles façons de payer à la caisse. C'est un moyen sûr et simple d'obtenir ce que vous voulez quand vous le voulez.

VOICI COMMENT CELA FONCTIONNE :

Étape 1 Ajoutez des produits à votre panier et sélectionnez "Klarna" lorsque vous passez à la caisse.

Étape 2 Saisissez quelques informations personnelles et vous saurez instantanément si vous êtes approuvé.

Étape 3 Klarna vous enverra un e-mail de confirmation et des rappels au moment du paiement.

Étape 4 Vous pouvez effectuer vos futurs achats Klarna en un seul clic.

Informations sur les paiements :

PAYER EN 3 FOIS

Pour les clients Européen et Américains, vous pouvez répartir le coût en 3 versements sans intérêt. Il s'agit d'un paiement partiel à l'achat, et de deux autres paiements à 30 et 60 jours.

PAYEZ DANS 30 JOURS

Pour les clients Européens et Américains, vous pouvez essayer votre matériel à la maison et décider des articles que vous souhaitez conserver. Effectuez votre paiement intégral 30 jours après l'expédition de votre achat. Pas de paiement initial, pas d'intérêt et pas de frais lorsque vous payez à temps.

À propos de Klarna

Chez Klarna, nous nous efforçons sans relâche de créer la meilleure expérience d'achat au monde. Nous pensons que les paiements sont bien plus qu'un simple moyen d'envoyer de l'argent. C'est pourquoi nos méthodes de paiement fluides vous donnent plus de temps, de contrôle et de joie afin que vous puissiez vous concentrer sur les choses que vous aimez.

80 millions d'acheteurs utilisent Klarna.
190 000 détaillants travaillent avec nous dans le monde entier.
Nous alimentons les caisses en ligne depuis 14 ans.
Klarna a-t-il un impact sur mon score de crédit ?
Klarna peut effectuer une recherche de crédit souple qui n'affecte pas le score de crédit d'un client et qui n'est visible sur votre dossier de crédit que par vous et Klarna.

Ni Klarna ni Lively® n'effectuent de recherches de crédit qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Cela inclut au moment de la demande, si un paiement est manqué, ou si le solde impayé entre dans une phase de recouvrement de la dette.

Y a-t-il autre chose que je devrais savoir ?

En Europe, vous devez avoir plus de 18 ans pour utiliser cette offre de crédit. Klarna utilise des recherches indirectes auprès d'agences de référence de crédit. Celles-ci n'affectent pas votre cote de crédit. Les paiements manqués peuvent affecter votre capacité à utiliser Klarna. Payez en 3 versements, conditions complètes. Payez plus tard, conditions complètes

Des frais de retard de paiement s'appliquent. Si vous souhaitez plus d'informations à ce sujet, contactez l'assistance Klarna.

*Vous devez être âgé de 18 ans ou plus, avoir une adresse résidentielle et un compte bancaire.

Sûr et sécurisé

Avec Klarna, vous êtes toujours couvert par la politique de protection des acheteurs de Klarna. Des mesures de protection modernes protègent vos informations pour éviter les achats non autorisés.

Les numéros de commande se créent lorsque vous passez votre commande. Vous recevrez une série de numéros uniques, composés d'au moins 5 chiffres.

Voici comment le trouver :

- Vérifiez la confirmation de votre commande dans la boîte de réception de votre courrier électronique ou dans les spams.

- Créez un compte en utilisant l'adresse électronique que vous avez fournie lors de l'achat. Trouvez votre numéro de commande dans l'historique de vos commandes. Si vous ne l'avez toujours pas trouvé, cela peut être dû à une erreur de saisie de l'adresse électronique lors du paiement. Par conséquent, veuillez contacter notre équipe du service clientèle pour obtenir des modifications et des informations complémentaires sur votre commande.

Veuillez vérifier votre courrier indésirable avant de nous contacter en utilisant contact@parislively.com

Si l'e-mail n'a toujours pas été reçu et que vous avez attendu plus de 15 à 20 minutes après avoir effectué la transaction, un membre de l'équipe se fera un plaisir de vous le renvoyer.

Les commandes sont traitées en fonction de la disponibilité des articles mais également en fonction de la disponibilités des tailles et des couleurs que vous commandez.

Pendant les périodes de fort volume, la disponibilité des produits peut être modifiée pendant le traitement de votre commande.

La plupart des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et partent de nos entrepôts dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes passées le vendredi ou pendant le week-end seront traitées à partir du lundi et parteront de nos entrepôts dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées pendant les jours fériés.

Ne vous inquiétez pas ! Bien que nous réapprovisionnions régulièrement notre stock, il peut arriver que nous soyons en rupture. Si cela se produit, envoyez-nous un e-mail à l'adresse contact@parislively.com et notre équipe d'assistance sera en mesure de vous indiquer la date de notre prochaine livraison de produits.

Lively® est exclusivement vendu en ligne sur www.parislively.com

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